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       2023年是南充市中心医院“就医体验提升年”，为强化服务意识，医院将于7月27日—9月10日开展护理类、窗口类、医疗类、行政后勤类服务效能提升培训。7月27日上午，医院服务效能提升培训启动会在第二学术厅隆重举行。院长彭海涛、副院长伍季、ISE国际服务效能医疗行业首席专家导师赵丽群及相关科室负责人、种子学员出席会议。

　　彭海涛在致辞中说到，医院的每个岗位都是为患者服务的一部分，改善就医感受，提升患者体验感，需要全院全员共同发力。近期，医院被确定为国家区域医疗中心建设单位，成功跻身医疗机构“国家队”行列，新的发展形势对我们提出了更高的要求和期望。护理队伍作为培训的第一方阵，要做好服务效能提升的践行者和推广者，助力医院高质量发展。

　　副院长伍季在讲话中指出，本次培训旨在引导全院员工树立正确服务意识与服务观念，培养员工的认同感和归属感，规范员工的行为、礼仪、形象、用语，强化全院员工沟通技巧，为患者提供更加优质高效的服务。

　　7月27—7月30日，护理类学员们率先开启服务效能提升的学习之旅。护理部副主任王海燕指出，服务贯穿于护理工作的全过程，护士和患者日夜相守，护士的服务直接关系患者的就医感受和满意度。所有学员要把握学习机会，立足新时代坐标，深化优质护理服务内涵。

　　学员代表杨桢在发言中郑重承诺，作为种子选手，她将时刻谨记服务宗旨，学思悟践，做一名服务的践行者和传播者。

　　ISE国际服务效能医疗行业首席专家导师赵丽群为大家分享了基于患者体验的服务能力提升，帮助调整服务认知、塑造服务意识；护士职业形象打造、仪态训练、日常行为礼仪；服务补救之投诉抱怨的处理、沟通困难场景与服务综合场景演练等课程。四天的学习，通过破冰、团建、互相赞美、感恩、祝福，学员们深刻感受到改善服务的必要性和重要性，在收获的同时也满怀感恩和感动。

　　结业典礼上，当56名护理种子选手手系蓝丝带郑重宣誓的那一刻，提升服务的信念已然在他们心里扎根。护理部主任唐晨曦提出，希望大家以服务效能辅导员的全新身份回到临床后，要因地制宜，用自己的爱和力量在科室种下优质护理服务的种子，传播服务礼仪、服务意识、服务理念和服务技能，更好地服务患者，践行南医护理人的使命与担当，助推护理事业的高质量发展。

(南充市中心医院：文/杨桢 图/李洪艳 来源：护理部)